Contact Center Institute (CCI) ha firmado un acuerdo de colaboración con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), por el que anuncian el lanzamiento de la nueva Certificación de Gestor de Equipos. Con el objetivo de profesionalizar la industria de la relación con clientes, ambas organizaciones han decidido aunar esfuerzos para llegar a los mandos intermedios de los centros de contacto, con un itinerario formativo que contempla la formación tanto en habilidades hard como soft.
“Llevamos cerca de dos años impartiendo esta certificación desde CCI y contamos con un modelo testado y validado por nuestros clientes y los más de 200 mandos intermedios formados hasta la fecha”, explica Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute.
Por su parte José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, señala: “Esta unión de esfuerzos busca no solo mejorar la profesionalización del sector, sino que también debe permitirnos tener calibrados los conocimientos, de manera que tanto los propios centros de contacto como sus profesionales estén avalados y acreditados; en concreto la capacitación y entrenamiento de los mandos intermedios sabemos que es vital para alcanzar los objetivos de negocio”.
La Certificación de Gestor de Equipos, avalada por la AEERC, aborda hasta seis módulos donde se trabajan competencias clave tales como calidad y operaciones, coaching o inteligencia emocional. Los participantes que superen el test final de certificación reciben un diploma acreditativo con el sello de calidad de la AEERC, así como una serie de entregables que podrán aplicar en su operativa diaria.
“Creemos firmemente que esta certificación cubre las expectativas de buena parte de nuestros asociados y de la industria en general, por lo que os animamos a acudir a la presentación online que haremos de manera conjunta el próximo 14 de noviembre”, explica María Luisa Merino, gerente de la AEERC.
Los interesados pueden registrarse aquí para participar en este próximo evento online de presentación de la nueva Certificación de Gestor de Equipos.
