Abiertas las inscripciones para la 6ª edición online de la Certificación de Gestor de Equipos
Contact Center Institute ha abierto el plazo de inscripción para la 6ª edición de la Certificación de Gestor de Equipos, un programa online, avalado por la AEERC, que está dirigido a profesionales que coordinan, supervisan o lideran equipos en entornos de atención, ventas y relación con clientes.
Bajo una pregunta clave: “¿Tus coordinadores están liderando o solo apagando fuegos?”, esta nueva edición pone el foco en uno de los grandes retos de los equipos de relación con clientes: transformar perfiles operativos en líderes capaces de gestionar personas, indicadores, calidad y resultados con criterio.
Esta nueva convocatoria se presenta como la de Certificación de Gestor de Equipos, incorpora un enfoque práctico sobre las competencias necesarias para mejorar tanto los indicadores de negocio como los indicadores de personas.
La certificación se desarrollará del 15 de septiembre al 20 de octubre de 2026, en horario de 9:00 a 14:00 horas, a través de seis módulos online diseñados para trabajar las principales soft & hard skills que necesita un gestor de equipos en el contexto actual.
Una certificación orientada a la mejora real de equipos e indicadores
El programa está especialmente diseñado para ayudar a coordinadores, supervisores y responsables de equipo a liderar con mayor seguridad, criterio y capacidad de influencia.
A lo largo de la certificación, los participantes trabajarán competencias clave vinculadas al liderazgo, la operación diaria, la calidad, el coaching, la gestión emocional y la toma de decisiones a partir de casos prácticos.
Como novedad, esta 6ª edición incorpora la aplicación práctica de la inteligencia artificial en la gestión de equipos, con el objetivo de acercar a los participantes a usos concretos y aplicables en su día a día profesional.
Calendario del programa
La certificación se estructura en seis sesiones online:
• 15/09/2026 — Liderazgo
• 22/09/2026 — Operaciones
• 29/09/2026 — Calidad
• 06/10/2026 — Coaching
• 13/10/2026 — Gestión Emocional
• 20/10/2026 — Caso de Estudio
¿A quién va dirigida la certificación?
La Certificación de Gestor de Equipos está dirigida a:
• Coordinadores de equipos de atención, ventas o relación con clientes.
• Supervisores que empiezan en el rol y necesitan incorporar conocimientos operacionales.
• Profesionales con responsabilidad sobre equipos que buscan reforzar sus competencias de liderazgo, gestión y mejora de resultados.
Al finalizar el programa, los participantes recibirán un diploma acreditativo tras superar el test de certificación.
Además, la formación es bonificable por FUNDAE.
Inscripciones abiertas
Las personas interesadas en esta 6ª edición de la Certificación de Gestor de Equipos, pueden solicitar información e inscribirse aquí.
