iFAES organiza un curso online para conocer todo sobre la Ley SAC, su cumplimiento y aplicación práctica
Este curso online (de siete horas de formación repartidas en dos días) ofrece una visión práctica de todo el ciclo de atención, proporcionando las herramientas indispensables para auditar, adaptar y medir la eficacia de tus servicios de atención. El programa formativo está organizado por iFAES, en colaboración con la AEERC y será impartido por David Rodríguez, CEO de ON Soluciones.
A través de un enfoque normativo y técnico basado en el Proyecto de Norma Española (PNE) 338001, esta formación guía a los responsables de área en la redefinición de procesos de respuesta, la integración de IA/automatizaciones con garantía de atención humana y la trazabilidad de las reclamaciones e incidencias. De esta manera, el programa sigue el ciclo completo de la atención al cliente tal y como lo articula esta norma técnica.
Cada sesión trabaja un tramo de ese ciclo, con foco en la aplicación práctica en el entorno de cada asistente.
El curso va dirigido a: directores de Customer Experience (CX), responsables de contact center, directores de asesoría jurídica, directores de operaciones, de calidad y cumplimiento normativo (compliance). Lo imparte David Rodríguez, CEO de ON Soluciones, bajo la siguiente metodología:
Exposición estructurada con foco en el impacto operativo real.
Ejercicios de diagnóstico durante las sesiones.
Análisis de casos de incumplimiento habitual y cómo anticiparlos.
Preguntas en directo y debate abierto.
Material descargable.
Certificado digital de asistencia.
Quienes se inscriban en el curso antes del 30 de octubre podrán disfrutar de un descuento del 15 %.
Más información e inscripción, aquí.
