“Las compañías están buscando maneras de incrementar la productividad y la eficiencia en un clima económicamente desafiante. Aspect permanece como líder en el mercado de workforce management debido a su éxito demostrado en ayudar a organizaciones a mejorar el rendimiento del contact center gracias a sus herramientas líderes de planificación y pronóstico,” comenta Dick Bucci, consultor senior del grupo Pelorus. “En los próximos años, esperamos que el Mercado de workforce management crezca y Aspect continúe guiando el mercado el mercado con su gran amplitud de capacidades de optimización del rendimiento, incluyendo una robusta tecnología de workforce management“, añade.
Las capacidades de workforce management de Aspect ofrecen una predicción flexible, herramientas de planificación y seguimiento para permitir a las compañías contratar a agentes y optimizar la asignación de recursos inbound, outbound y blended a la plantilla del front y back-office. Aspect ofrece funcionalidades de workforce management como parte de sus capacidades dentro de las siguientes aplicaciones de comunicaciones unificadas (UC) para el centro de contacto: Productive Workforce™, Optimized Collections™ y Blended Interaction™. Las aplicaciones de UC de Aspect ayudan a las compañías a establecer objetivos operacionales con capacidades de software específicas.
“Aspect está manteniendo su posición de liderazgo internacional en el Mercado de workforce management debido a nuestro profundo conocimiento de workforce optimization en el contact center y los procesos en el back-office,” comenta Brett Williams, director de administración de producto de Aspect. “Las compañías pueden ver el gran valor que aporta la sincronización de capacidades de workforce management con capacidades de administración de la calidad y el rendimiento, y Aspect puede ayudarles a llegar a este punto. Estamos percibiendo un mayor interés en estas herramientas combinadas a través de nuestras aplicaciones de comunicaciones unificadas, y esperamos ver más organizaciones sacando provecho de estas soluciones para racionalizar sus procesos de atención al cliente, ventas y recobros”, añade.
