Un dato de que las empresas han de empezar a incluir las redes sociales como un canal más de atención lo aporta el último informe sobre el Estado del Servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales, en donde se señala que el 47% de los usuarios activos en Social Media demanda un servicio de atención al cliente a través de este tipo de canales.
En este artículo de MarKetingneando dan las claves oportunas para un gestión eficaz de esta atención en redes sociales.
(En el número de diciembre de Relación Cliente + CCMag, abordamos el tema de la atención al cliente en rede sociales, aportando algunos ejemplos de empresas que ya lo están haciendo con éxito como Iberia, Jazztel o la compañía aérea Volotea, cuyo servicio de atención lo gestiona Sitel).
