Tras su ratificación por parte de la patronal (la Asociación CEX) y los sindicatos (UGT y CCOO), el pasado mes de marzo, el III Convenio Colectivo del Contact Center acaba de ser publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE), lo que hace que ya esté en vigor (lo estará hasta el 31 de diciembre de 2026).
Con motivo de la firma de este III Convenio Colectivo del Contact Center, en el último número de Relación Cliente Magazine, charlamos con Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, quien nos explicó la relevancia de este acuerdo.
Sobre lo que ha costado sacarlo adelante después de largas negociaciones, Íñigo Arribalzaga resalta: “En general, las negociaciones de los convenios colectivos sectoriales siempre son complejas. Hay que tener en cuenta que se parte de expectativas o pretensiones muy altas y que la realidad empresarial o social va matizando a lo largo de la negociación”. Y añade: “No obstante, en este caso y con el escenario inflacionista que estamos teniendo, además del tradicional incremento salarial, debatimos otros puntos complicados: la regulación del trabajo a distancia y la regulación del nuevo régimen de subrogación cuando se produce un cambio de campaña o servicio de la empresa principal a otra empresa de contact center”.
Entre las mejoras para los trabajadores que supone este III Convenio Colectivo, destaca la estabilidad que ofrece a las relaciones laborales el haber firmado un convenio de larga duración, lo que dice, también implica una estabilidad en el empleo.
Otra ventaja añadida es la regulación de un porcentaje de contratos fijos en el sector de hasta el 80% de las plantillas.
En cualquier caso, Arribalzaga remarca que lo relevante de este acuerdo es que ahora se cuenta con un instrumento clave para ayudarles en el proceso de la profesionalización del sector y la consolidación del contact center como un sistema productivo fundamental en la economía del país.
(El documento con el III Convenio Colectivo del Contact Center se puede consultar aquí).
(La entrevista con Íñigo Arribalzaga se puede ver aquí, en el pdf 97 de Relación Cliente Magazine).
