Desde Barcelona, además de atender a los clientes, ya existentes, del sector de las telecomunicaciones, Bosch prestará servicios a una compañía aérea low cost. Bosch se encargará de la línea directa de información, servicios y reservas, así como actividades de soporte administrativo de esta aerolínea con sede y aeropuerto principal en la capital catalana. Bien sea por teléfono o por correo electrónico, todas las preguntas de clientes referentes al viaje aéreo (reserva de billetes, la planificación del viaje hasta información específica, como equipaje voluminoso o normativas de seguridad de la línea aérea) serán respondidas por agentes de Bosch.
Con la apertura de un centro en Barcelona, Bosch Communication Center tiene en cuenta la fuerza económica de esta región. “Como proveedor de servicios internacional de Business Process Outsourcing nos beneficiamos sobre todo de la internacionalidad y el multilingüismo de la región”, comenta Walter Soltau, director de Bosch Communication Center Iberia.
Con este paso, Bosch además aumenta su cartera de servicios, especialmente para el mercado catalán. “Hasta ahora sólo podíamos atender a esta región puntualmente. Con este nuevo centro ampliamos nuestra gama lingüística aún más para así poder ofrecerles a nuestros clientes y al usuario final un servicio a medida”, explica Walter Soltau. De esta manera ahora los clientes serán atendidos, también, en catalán. “Como colectivo de centros de comunicación, tener siempre en cuenta las necesidades individuales de nuestros clientes, corresponde a nuestra filosofía de servicio”, añade Soltau.
Como proveedor internacional de servicios, Bosch Communication Center, una división de Bosch Security Systems, S.A.U, ofrece soluciones innovadoras en el área de Business Process Outsourcing. Tres mil seiscientos (3.600) colaboradores en 8 países llevan a cabo y optimizan los procesos operativos de empresas en más de 20 idiomas. A través de la focalización de procesos, y basándose en estándares internacionales de calidad, Bosch ofrece grandes ventajas con respecto a la competencia a través de la multiplicidad de sectores y países en los que tiene presencia.
