La incorporación de Evaristo Canete a Nuveto Labs (Grupo Nuveto), como nuevo VP refuerza la apuesta de la compañía por la innovación y la expansión hacia mercados estratégicos de habla hispana. En esta conversación con Murillo Melo, CEO de Dialogi.ai, exploramos los retos, la visión de crecimiento y el papel clave que jugará Nuveto Labs —la unidad de innovación del grupo— en la evolución del Customer Experience. Una mirada cercana al futuro de la compañía y al valor que busca aportar a sus clientes en cada etapa del camino.
Murillo Melo: Evaristo, bienvenido a Nuveto. Nos emociona contar contigo en este momento clave de crecimiento. Para quienes aún no te conocen, cuéntanos brevemente sobre tu trayectoria y qué te atrajo de este nuevo desafío.
Evaristo Canete: Gracias, Murillo. Estoy muy ilusionado con este nuevo reto en Nuveto. Mi experiencia siempre ha estado ligada a liderar procesos de transformación digital y ofrecer soluciones tecnológicas con impacto real en los negocios. Lo que más me atrajo de Nuveto fue su visión innovadora y el potencial que tiene para transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Tenemos una gran oportunidad para marcar diferencia en el mercado global, y quiero ser parte activa de ese proceso.
Murillo Melo: Sabemos que en Nuveto estamos apostando fuerte por la expansión en mercados estratégicos. Como VP de Nuveto Labs, ¿cuál será tu enfoque principal para consolidar la presencia de la empresa en Iberia y otros países hispanohablantes?
Evaristo Canete: Mi objetivo principal es posicionar a Nuveto Labs como un referente en innovación y soluciones de CX en estos mercados. Para lograrlo, trabajaremos en tres frentes clave:
1. Estrategia de expansión: Queremos acercarnos más a las empresas en Iberia y América Latina, entendiendo sus desafíos y adaptando nuestras soluciones a sus necesidades reales.
2. Alianzas estratégicas: Vamos a potenciar nuestra presencia con el apoyo de socios tecnológicos y comerciales que compartan nuestra visión. Queremos tener la flexibilidad necesaria para evolucionar rápidamente.
3. Adopción de tecnologías emergentes: Desde Nuveto Labs impulsaremos la evolución de nuestras soluciones —como Dialogi y Sigma— incorporando inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización inteligente. Nuestro diferencial está en entender los problemas reales de nuestros clientes… y de los clientes de nuestros clientes.
Murillo Melo: Uno de los grandes retos al expandirse es la adaptación cultural y tecnológica. ¿Cómo planeas abordar esto en tu nueva posición?
Evaristo Canete: Cada país tiene su propia cultura, su ritmo digital y su forma de entender la experiencia del cliente. Mi enfoque será escuchar y entender a cada industria y región, adaptando nuestras soluciones sin perder nuestra esencia innovadora. La cercanía con clientes y aliados será clave para generar confianza y acelerar la adopción. Queremos alinearnos a la estrategia de cada empresa para generar impacto real en su negocio.
Murillo Melo: Desde Dialogi.ai impulsamos una visión de crecimiento ambiciosa: transformar la manera en que las empresas gestionan la interacción con sus clientes. ¿Cómo visualizas el papel de Nuveto Labs en esa transformación?
Evaristo Canete: Veo a Nuveto Labs como el corazón innovador de esta estrategia. Queremos no solo llevar nuestras soluciones a nuevos mercados, sino también desarrollar nuevas capacidades que potencien nuestro ecosistema —incluyendo Dialogi y Sigma— para conquistar el futuro del CX. Para nosotros, la tecnología no es el fin, sino el medio para resolver desafíos reales de negocio.
Murillo Melo: Para cerrar, ¿qué mensaje le darías a nuestros clientes y aliados que están siguiendo de cerca la evolución de Nuveto Labs?
Evaristo Canete: Mi mensaje es claro: estamos construyendo el futuro del Customer Experience y queremos que formen parte de este camino. Nuestro compromiso es ofrecer innovación con propósito, adaptada a cada necesidad y contexto. Estamos aquí para transformar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, y el momento para hacerlo es ahora.
