Marketing Directo- Desde las comunicaciones al proceso de captación, la tecnología juega un papel vital en la satisfacción del cliente y en los procesos de actuación.
Pero mejorar el CRM no es un problema que se achaque únicamente a la tecnología, hace falta mucho más, según explica en su reportaje para CRM Magacine Jasón Compton. Para tener una buena relación con el cliente, se debe tener un buen centro de contactos y la capacidad de adecuarse a todo tipo de entornos, tanto multimedia como en primera persona. Si sólo centramos nuestra estrategia en la tecnología podemos tener resultados completamente desastrosos, tal y como afirma Rich Schreur, vicepresidente de la firma Chadwich Martin Bailey.
