La Navidad o los períodos de rebajas pueden ser un buen momento para que Pymes y empresas con negocios online fidelicen a su clientes y atraigan a nuevos, dado el aumento de usuarios y compradores que se produce. Por ello, Nominalia –compañía del Grupo Dada especializada en dominios, hosting, protección de marca online y otros servicios de presencia online- proporciona a continuación una serie de consejos para ayudar a Pymes, autónomos y a cualquier persona que tenga o quiera montar un negocio online a ganarse la confianza de sus compradores.
Cómo ganarse la confianza de los compradores online
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Frente a las dudas del usuario sobre los productos:
Una de las principales barreras de la compra online es que el cliente desconoce si el producto es el adecuado para él. Hay que ofrecerle la suficiente información como para que sus dudas se desvanezcan a través de reviews de producto. Habilita los comentarios en tus productos para permitir que los usuarios los puedan evaluar.
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Frente a las dudas del usuario sobre la profesionalidad de la empresa:
Es cierto que la imagen vende, y que una buena presentación es imprescindible, pero también debes demostrar que eres un experto en lo que estás ofreciendo. Para ello, no hay nada mejor que generar contenido interesante, útil y original, no solo de tus productos, sino también del sector. La mejor forma de hacerlo es creando un blog asociado a la tienda en el que publicar contenido original sobre dicho sector. El blog permitirá posicionar a la marca como experta en el tema, generando así confianza en el comprador y además favorecerá el posicionamiento de la tienda en los buscadores.
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Frente a las dudas del usuario sobre la eficacia de la atención al cliente:
Durante el proceso de selección del producto y compra final, al usuario le pueden surgir miles de preguntas. Es esencial demostrar la cercanía al cliente atendiendo a sus necesidades de forma inmediata. Mostrar un número de teléfono o un email de contacto durante todo el proceso de compra es crucial para reforzar la confianza del usuario. Asimismo, es muy aconsejable mejorar la usabilidad de la web con un mapa de navegación y un apartado dedicado a las preguntas frecuentes.
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Frente a las dudas del usuario sobre la eficacia de la entrega de productos:
Las complicaciones en el proceso de entrega de los productos, como los retrasos o las entregas fuera de un horario acordado, es uno de los principales miedos del comprador online. Que la excelencia de este proceso sea prioridad para el negocio y para los proveedores que trabajen en el mismo.
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Frente a las dudas del usuario sobre la seguridad del proceso de pago:
Aunque muchas veces no se lean, el usuario se tranquiliza cuando ve que existe información sobre las condiciones en el proceso de compra. Conviene destacarla. Tener una buena política de devolución (el tradicional: “Si no le gusta lo puede devolver”) es una de las claves para transmitir confianza al cliente. Además de introducir los logos de los bancos cuyas tarjetas aceptas o de métodos de pago como PayPal, es recomendable conectar la tienda con sellos como Confianza Online (para España) o bien Trusted Shops (internacional).
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Frente a las dudas del usuario sobre la integridad de tu empresa:
Los usuarios necesitan saber quién está al otro lado. Hay que ofrecer detalles de contacto de tu tienda online y, de la tienda física si se cuenta con ella. Es recomendable incluir fotografías del establecimiento y, para humanizar la empresa y generar una mayor sensación de cercanía, se puede añadir una fotografía del equipo profesional que la forma.
