El informe hace hincapié en tres puntos fundamentales a la hora de analizar esta experiencia de cliente. Y destca que: la experiencia de cliente se correlaciona directamente con la fidelidad; la mejor experiencia de cliente puede generar millones de ingresos, y las empresas solo pueden obtener ventajas mediante la mejora constantemente de su experiencia al cliente.
El estudio apunta, una vez más la elevada correlación existente entre la experiencia de cliente y la fidelidad de estos hacia las compañías. Aquellas organizaciones con tasas altas en el Índice de Experiencia de Cliente (CXi) cuentan con más clientes que compran de nuevo, no se cambian a la competencia, y son buenos prescriptores.
(El informa de Forrester, que se puede descargar aquí en inglés, ha sido elaborado sobre las respuestas de 7.500 consumidores estadounidenses sobre su relación con las compañías de trece sectores diferentes).
