Contact Center Institute estará presente en Expo Relación Cliente 2024, el evento de referencia en el sector de la experiencia del cliente y contact centers, que se llevará a cabo el próximo 6 y 7 de noviembre en Madrid. Con el objetivo de ofrecer una formación de vanguardia, Contact Center Institute invita a todos los asistentes a participar en tres interesantes talleres, diseñados para impulsar las competencias clave en el sector y adaptar los centros de contacto a las nuevas exigencias del mercado.
El primer taller lleva el título de «Claves en la atención a las personas vulnerables«. Se impartirá el día 06/11 a las 10:00 horas.
Será una sesión centrada en métodos y enfoques para brindar atención de calidad y empatía a personas en situación de vulnerabilidad en diversos contextos. Este taller dotará a los participantes de herramientas prácticas para mejorar la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
El segundo taller, se impartirá bajo el lema, «Una nueva era en la calidad – La sinergia entre la IA y el talento humano«. Tendrá lugar el día 06/11 a las 12:00 horas.
Responsables de Contact Center Institute y Recordia, se explorarán casos reales de interacción para comprender cómo la inteligencia artificial puede complementar y potenciar el talento humano. Los asistentes descubrirán aplicaciones prácticas de IA que mejoran la eficiencia y calidad operativa de los equipos de atención al cliente.
El tercer taller, titulado «Inteligencia Comercial – Conecta emociones y vende soluciones«, se celebrará el día 07/11 a las 12:30 horas.
Durante esta sesión, los participantes aprenderán estrategias innovadoras para conectar emocionalmente con los clientes y mejorar la experiencia de ventas. Este taller se orienta a desarrollar habilidades de inteligencia emocional y mejorar las técnicas comerciales para alcanzar resultados de venta más efectivos.
En estos 3 talleres formativos se abordarán temáticas de interés para conocer herramientas necesarias que ayuden a afrontar los retos actuales de la atención al cliente.
Se trata de talleres pensados para profesionales del sector que buscan mantenerse a la vanguardia y perfeccionar sus habilidades en un entorno en constante evolución. Quienes deseen asegurar su plaza, pueden registrase aquí.
