El Panel de Expertos, organizado el pasado 24 de octubre, por Contact Center Institute y Recordia atrajo a una notable audiencia, con más de 50 asistentes pertenecientes a sectores de transporte, banca, tecnología, energía y atención al cliente. Esto contribuyó a crear un espacio enriquecedor donde se pudieron compartir conocimientos y experiencias en torno a la atención al cliente y la calidad del servicio.
Durante la celebración de este Panel de Expertos, se presentaron temas de gran relevancia. Agustí Molías, CEO de The Client Group y vocal de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), abrió el panel abordando la satisfacción, eficiencia operativa y la integración de nuevas tecnologías.
A continuación, Herenia Casas, Customer Satisfaction Head en Adevinta, habló sobre la calidad como clave para la excelencia y el crecimiento sostenible. Gloria Polonio, directora de Formación y QA en Contact Center Institute, presentó su perspectiva sobre la calidad y el nuevo modelo de relación con el cliente.
Por su parte, Héctor Premuda, advisor y reconocido gurú en experiencia del cliente (CX), profundizó en el impacto de la IA en la atención al cliente, destacando cómo estas tecnologías pueden transformar la interacción con los usuarios. Finalmente, Josep Esquius, Sales Director de Recordia, abordó la aplicación de la IA en los procesos de calidad, proporcionando ejemplos prácticos de su implementación.
En este Panel de Expertos se subrayó el papel fundamental de la inteligencia artificial en la mejora de los procesos de atención al cliente, pero sin olvidar la importancia de mantener la humanidad en el trato al cliente, una faceta esencial que diferencia y enriquece el contacto personal. Este equilibrio entre la tecnología y el trato humano es clave para ofrecer una experiencia integral y de valor.
El networking posterior al panel resultó igualmente fructífero, brindando a los asistentes la oportunidad de establecer conexiones valiosas y discutir las mejores prácticas en la implementación de soluciones de inteligencia artificial.
Esta colaboración busca facilitar la adopción de tecnologías avanzadas en la atención al cliente, un área cada vez más crucial en un entorno empresarial altamente competitivo.
