La herramienta de CRM ha sido implantada con buenos resultado a lo largo de diferentes etapas. La primera en el año 2003, con el despliegue de la solución en treinta usuarios del contact center para la gestión de las reclamaciones.
Pivotal fue desarrollada y personalizada internamente y se integró también en el área comercial. Pero fue en 2019 cuando la entidad bancaria decidió hacer de esta solución su herramienta transversal para gestionar el contact center, hacer el seguimiento comercial y de marketing.
Hoy, la mayoría de los empleados del banco, 2.500 personas, son usuarios de Pivotal. En estos momentos, CorpBanca está contemplando la migración a la versión 6.5 de Pivotal CRM diseñada especialmente para aplicaciones móviles.
(En este pdf se puede leer el caso de éxito de esta implantación tecnológica en CorpBanca).
