DRUID, experto en tecnología de inteligencia artificial conversacional, y RPA Technologies, especialistas en automatización de procesos digitales, han firmado un acuerdo de colaboración estratégica. Dicho acuerdo busca redefinir la forma en que las empresas operan y se relacionan con clientes, empleados y aplicaciones empresariales, integrando las capacidades de inteligencia artificial conversacional de DRUID con los servicios de hiperautomatización de RPA Technologies. 
Gracias a la alianza con DRUID, los clientes de RPA Technologies podrán acceder a soluciones de inteligencia artificial conversacional basadas en NLU (Natural Language Understanding) e IA Generativa mediante una función de chat omnicanal diseñada específicamente para flujos de trabajo automatizados. Esta innovación proporciona a las organizaciones nuevas vías para implementar soluciones de automatización inteligente entre clientes, empleados y aplicaciones empresariales, facilitando la realización de tareas y mejorando la experiencia de usuario.
Diego Alonso, head of smart automation en RPA Technologies, apunta: «La inteligencia artificial conversacional está destinada a desempeñar un papel crucial en la simplificación y aceleración de los esfuerzos para adoptar la hiperautomatización en la empresa. Nuestra asociación con DRUID nos abre las puertas a emocionantes posibilidades en este ámbito tecnológico. Juntos, ofreceremos una amplia gama de soluciones y servicios para la automatización y digitalización de operaciones, permitiendo a nuestros clientes optimizar más procesos digitales y mejorar de manera significativa tanto la experiencia del cliente (CX) como la experiencia del empleado (EX)«.
Por su parte, Irina Dochitu, VP global de canales y alianzas de DRUID, comenta: «Nuestra asociación con RPA Technologies marca un paso significativo en la redefinición de cómo los Centros de Contacto y BPOs aprovechan la tecnología para obtener ventajas estratégicas. Al integrar la avanzada inteligencia artificial conversacional de DRUID, capaz de interactuar en más de 50 idiomas, con la experiencia en hiperautomatización de RPA Technologies, estamos preparados para lograr un aumento significativo en la productividad y una reducción de costos considerable para nuestros clientes en la región. Este esfuerzo va más allá de la fusión de la IA y la automatización; se trata de establecer un camino para crear flujos de trabajo precisos y rentables que impulsen el éxito empresarial«.
El acuerdo entre DRUID y RPA Technologies busca impulsar la transformación de proyectos de automatización en diversas industrias y verticales de negocio, aprovechando el enorme potencial de crecimiento del mercado global de inteligencia artificial conversacional, estimado en 47.6 mil millones de dólares para 2033.
