El Mundo-os centros de relación con clientes (CRC) tienen que ser rápidos y efectivos. en muchas ocasiones son vitales para mantener una buena imagen ante su clientela.
Los Centros de Relación con Clientes (CRC) se han convertido en los últimos años en una parcela crítica para las grandes empresas. La competencia feroz hace que se vean obligadas a cuidar con mimo a sus clientes. Para una firma seria es un suicidio tener un deficiente Call Center que, por ejemplo, tenga colgado del teléfono a un abonado furioso. Pero no se trata sólo de una rápida atención, también hay que dar soluciones y siempre con buen talante. Es la versión moderna de «el cliente siempre tiene la razón». Una versión que, gracias a la tecnología, se ha convertido en una poderosa arma para fidelizar a ese usuario.
