“El universo que gira entorno a la calidad es tan amplio incluso dentro de una organización, que para poder hablar de mediciones de carácter financiero respecto a la calidad hay que hablar primero de alcance. Me permito utilizar el concepto de “ROI” (Retorno de la Inversión) en sentido metafórico, para dejar abierta la selección de cualquier indicador que ayude a traducir el impacto de la calidad en la cuenta de resultados. En referencia al alcance, la pregunta es ¿el “ROI” respecto a qué? y ¿en qué espacio temporal?”
(El post completo se puede leer aquí)
