Se trata del encuentro anual que Altitude Software organiza para reunir a sus a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos. Esta IX edición tendrá lugar el próximo miércoles, 5 de junio, como en anteriores ocasiones será en la Casa de Burgos (Casa de Campo, Madrid). En esta ocasión cuenta con el patrocinio de Avanzada7, Exevi, Imelius, i6net, Lleida.net, Norma 4, Nuance, Telecoming Business Solution, Verbio y Voz.com.
Alfredo Redondo, Chief Operations Officer de Altitude Software, será el encargado de dar la bienvenida a los asistentes, que conocerán de primera mano experiencias de negocio de diferentes sectores – logística, sanitario, outsourcers y tecnológico –, a través del prisma del contact center. En el Salón Principal se expondrán los siguientes temas:
¸ ¿Se puede estandarizar el modelo de negocio del recobro?
Alejandro Mateo Romo. I+D+i Manager. Grupo Konecta.
¸ Soluciones para la centralización y mejora de la experiencia de los clientes de MRW
Carmen Sánchez. Gerente Contact Center Ecommerce. MRW Logística Avanzada.
¸ Los ‘must’ de Altitude Software
Raquel Serradilla Juan, President & CEO, y Eduardo Malpica González de Vega, Presales Manager de Altitude Software España.
¸ De Dédalo a Teseo
Ignacio Ferré Trejo. Quality & Contact Center Manager. Alliance Healthcare España.
El Salón Paralelo recogerá los aspectos teóricos y prácticos de la tecnología, que tratarán soluciones de movilidad, automatización y rentabilidad para el Contact Center. Estas son las ponencias de este entorno:
¸ ¿Cómo conectar al cliente SmartPhone con el Contact Center? #BeSoLoMo
Javier Sirvent Ayala. Gerente de Movilidad y Estrategia Digital. Norma 4.
¸ Altitude Strategy Center: El nuevo Paradigma para la gestión de contactos en campañas Outbound. José Manuel Ceruelo Fernández. Consultor Senior. Altitude Software.
¸ Descubra las soluciones de automatización para su Contact Center utilizando el lenguaje natural
Juan Luis Picazo. Area Manager Enterprise & Mobility, Spain & Portugal. Nuance.
ASES 2013 tiene como lema “¡Conócete, Acéptate, Supérate!”, frase que acuñó San Agustín en el siglo IV y que define la intervención de Carlos Andreu, coach y formador de directivos. Andreu centrará su conferencia en la experiencia del autoconocimiento, las competencias básicas de cada profesional y su equipo, cómo desplegarlas al máximo y cómo aplicar los recursos capaces de desarrollar aquellas responsabilidades que faltan en el grupo.
“ASES 2013 es siempre una excelente ocasión para compartir con clientes, partners, amigos todos, una jornada de tecnología y negocio”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España. “Hace años que nos gusta complementar nuestro conocimiento específico con uno más profundo, que nos permita desarrollar todo nuestro potencial conociéndonos y comprendiéndonos, identificando aquellos factores que dirigen nuestra vida. Este año, más que nunca, convertiremos nuestras cartas en ASES”.
(Aquí, más información sobre el evento).
(En la imagen superior, una instantánea de una edición pasada de ASES, en la Casa de Burgos -Madrid-).
