Enreach reconocido en el Frost Radar EMEA 2026 como proveedor que impulsa la innovación
Enreach, proveedor líder en Europa de comunicaciones empresariales all-in-one, ha sido reconocida en el Frost Radar™: Soluciones de Customer Experience EMEA 2026 como proveedor que impulsa la innovación. En esta nueva edición, Frost & Sullivan evalúa de forma independiente a 21 proveedores que operan en Europa, Oriente Medio y África para medir su crecimiento y capacidad de innovación. Para ello, analiza su tecnología, su estrategia comercial y su enfoque de cumplimiento normativo, así como las principales tendencias, oportunidades y retos a los que se enfrenta el sector a la hora de responder a la creciente demanda de funcionalidades de IA.
El informe, elaborado por Bernardin Arnason, analista principal de contact center en Frost & Sullivan, subraya el enfoque integral de la propuesta CCaaS de Enreach, sus capacidades de IA conversacional e IA agéntica, su innovación en integración móvil y su firme compromiso con la normativa europea. También pone en valor la amplitud de su portfolio Smart Contact y su capacidad para atender a perfiles de cliente muy distintos en toda Europa.
1. Integración de las herramientas de atención al cliente
La estrategia CCaaS de Enreach unifica voz, IA conversacional y CRM en una única plataforma, con el objetivo de reducir la carga de trabajo de los agentes y potenciar el autoservicio.
La compañía subraya que sus AI Agents no se limitan a la voz. Desde AI Studio, su orquestador de IA conversacional y agéntica, se pueden crear agentes multilingües y omnicanales. Cada uno funciona con un prompt que fija su tono y su marco de actuación, y sigue los flujos de conversación que corresponden al tipo de consulta detectado. Una vez configurados, los AI Agents se integran con el software de contact center, más de 200 CRM y herramientas de analítica, y atienden al cliente por teléfono, WhatsApp, chat, email o SMS.
2. Gobernanza de la IA
AI Studio también permite a empresas y partners fijar límites y controlar cómo se comportan los AI Agents cuando actúan de forma autónoma. Así resuelve uno de los frenos más habituales para implantar IA agéntica en sectores regulados.
3. Integración móvil
Smart Mobile, el primer plan de telefonía móvil con IA de Enreach, integra en la propia red móvil la grabación y la transcripción de llamadas y su registro en el CRM, sin instalar ninguna app ni software en el teléfono. Así, los profesionales que trabajan desde el móvil (mobile-first) cuentan con herramientas avanzadas para atender a sus clientes on-the-go.
Frost & Sullivan la destaca como una funcionalidad innovadora y, con ella, Enreach se convierte en el primer proveedor CCaaS que incluye telefonía móvil con IA nativa integrada.
4. Cumplimiento normativo
La infraestructura de la plataforma de Enreach está alojada en la UE. Además, la compañía mantiene un firme compromiso con el RGPD, guarda los datos en territorio europeo y opera con equipos locales en cada país, algo muy valorado por los sectores regulados de todo el continente.
Más allá de estas fortalezas, Arnason pone el foco en la amplitud de la oferta de Enreach. “Enreach ha reunido un amplio portfolio de soluciones Smart Contact que abarca UCaaS, convergencia fijo-móvil, centralita virtual, software de contact center y soluciones de marca blanca para partners, todas ellas impulsadas por IA. Esto le permite tener una fuerte presencia entre pymes, contact centers y partners, con una propuesta de valor única para cada uno de ellos”, explica.
Por su parte, Alfred Nesweda, CEO de Enreach for Contact Centers, la división de contact center del grupo, considera que “este reconocimiento refleja el rumbo que hemos tomado con nuestras soluciones de contact center, en las que combinamos plataformas de customer engagement, tanto inbound como outbound, con IA conversacional y agéntica para responder a las necesidades concretas de las empresas europeas. Nos centramos en que la tecnología más avanzada sea fácil de implementar y ayude a las organizaciones a automatizar las interacciones rutinarias, apoyar mejor a sus equipos y ofrecer una excelente experiencia de cliente, sin renunciar al control ni a la flexibilidad que necesitan”.
El informe completo se puede descargar aquí.
