En la infografía elaborada con los resultados del estudio de Aspect se pone de manifiesto que un 84% de los clientes que llaman a un centro de contacto de una compañía, se siente ignorado; un 64% no se siente valorado como cliente, y un 42% prefiere volver al punto de venta que contactar con el servicio de Atención al Cliente.
Son datos que chocan con la visión que las empresas suelen tener de sus servicios de atención, parece que hay algo que no encaja y que hace que empresas y clientes tengan visiones distintas de una misma realidad… Pero aún hay más: un 65% de los clientes cuanto llama a un CRC siguen teniendo que repetir varias veces su problema; un 45% no alcanza la solución que buscaba; un 17% se siente incomprendido y un 16% no puede utilizar el canal que quiere.
(Aquí se puede consultar la infografía con todos los datos del estudio).
.
