La primera edición del programa de certificación para mandos de Contact Center Institute (CCI), en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relación Cliente (AEERC) ha cubierto todas sus plazas. Tras el éxito de esta primera convocatoria, ya está en planificada una nueva edición que se iniciará el 5 de abril.
Recordemos que este programa de certificación va dirigido a coordinadores y supervisores de contact center con el objetivo de impulsar y desarrollar competencias relacionadas con la gestión de operaciones, poniendo especial foco en las personas y el talento.
El formato en abierto online ha permitido que empresas de Latinoamérica hayan podido también beneficiarse de esta certificación, que como señalan sus impulsores, «es la más completa que existe en el mercado». “A medio plazo tenemos previsto convocar una edición específica en horario adaptado al cono sur”, explica Gloria Polonio, directora de formación de Contact Center Institute.
Toda la información relativa a esta certificación se puede consultar aquí.
