En este número además, se ha contado con la colaboración de importantes empresas que han querido mostrar cómo están gestionando la relación con sus clientes a través de todos los canales. Entre ellas: Línea Directa, Iberdrola, Sage, Pepephone o Grupo Catalana Occidente.
Junto a estos casos de éxito mencionados y a las secciones habituales de la publicación, en Se Comenta, se dan las pautas para cómo poner en marcha un nuevo servicio desde una plataforma de contact center; en la sección En Positivo, se trata de animar a los responsables de Recursos Humanos a introducir elementos lúdicos para formar y motivar a los agentes. Los centros de contacto que ya los utilizan cuentan su positiva experiencia, y en El Debate está servido, el tema a abordar es la resolución a la primera llamada.
(El pdf completo del ese número 57, se puede descargar aquí).
