La compañía catalana de servicios implantará las soluciones de Presence para Centros de Contacto sobre una plataforma Open Source
Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Financonsulting, grupo inversor que aglutina 18 compañías en diferentes sectores de actividad, ha seleccionado Presence OpenGate, solución integrada con la plataforma de telefonía IP Open Source Asterisk. Financonsulting implementará las soluciones de Presence en el Contact Center de su filial de venta directa de cavas Cardoner.
Financonsulting, fundada en 1991, se dedica principalmente a la comercialización de servicios de intermediación financiera para la pequeña y mediana empresa. La compañía opera en diferentes sectores de actividad, incluyendo la enseña de vinos espumosos y cavas Cardoner, fabricada en la localidad de Sant Sadurní de Anoia y que se comercializa a través de venta directa las 24 horas del día y los 365 días del año.
En concreto, la compañía ha optado por implantar la solución Presence OpenGate, una solución modular que en este caso incluye el software CTI Presence CRM Optimizer Outbound para la emisión de llamadas en modo predictivo y del módulo Presence Scripting, para la creación de argumentarios. Estas soluciones se integran completamente con una centralita Asterisk que a través de tecnología VoIP se encargará de realizar la distribución automática de llamadas en el Contact Center.
José María Hill, Director General de Financonsulting comenta que: "Después de valorar diferentes propuestas para mejorar el call center de Cardoner, hemos optado por Presence OpenGate como la solución que mejor se adapta a nuestras necesidades y que además, al ser una solución basada en tecnología Asterisk, nos permitirá crecer con una herramienta muy flexible y escalable".
Sobre las compañías:
Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.
Para más información visite www.presenceco.com
FINANCONSULTING es una empresa perteneciente al Grupo Hill Enterprises (www.financonsulting.com), que aglutina un total de 18 empresas de diferentes sectores de actividad, tales como el inmobiliario, seguros, elaboración de vinos espumosos, etc.
FINANCONSULTING es la división financiera del grupo, que desde el año 1991, comercializa la prestación de servicios de intermediación financiera tanto para a la pequeña y mediana empresa como para particulares. Esta dilatada experiencia en el sector ha conseguido que podamos desarrollar un lucrativo y próspero modelo de negocio que en la actualidad estamos expandiendo por todo el territorio nacional en formato de franquicia.
Para más información: www.financonsulting.com
