La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, a través del Proyecto Discatel, han firmado un nuevo convenio de formación, para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad en entornos de contact center.
El nuevo ciclo de formación anual, es online, accesible para un Agente Digital, Omnicanal más Ciberseguro, para su incorporación y crecimiento en la actividad del Contact Center-Atención al Cliente. Estas acciones formativas online, se desarrollarán entre junio de 2023 y marzo de 2024 y potenciarán la formación online de 50 a 60 personas con discapacidad de cualquier punto de España, en el aula de formación Discatel, con contenidos accesibles, ya que todos los videos están subtitulados.
Los programas de este convenio renovado entre la Fundación Vodafone España y la AEERC, abarcan conocimientos específicos de la industria del contact center, además de algunos contenidos más transversales -como ofimática, gestión del tiempo y estructuración de tareas, inglés, ciberseguridad e incorporación y crecimiento profesional y marca personal.
La estructura será de 6 programas con nuevos contenidos actualizados, con un total de 21 cursos de formación para adquirir todas las competencias en Atención al Cliente, y formar a un AGENTE OMNICANAL que están demandado las empresas y la sociedad. La estructura del proyecto formativo es la siguiente (ver el catálogo completo):
• PROGRAMA 1: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. (backoffice, ofimática y ciberseguridad).
• PROGRAMA 2: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. – AVANZADO (Gestión del tiempo y estructuración de tareas, servidores de correo, RPA-automatización, protección da datos, ingles básico).
• PROGRAMA 3: AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL (Atención al Cliente, ventas, reclamaciones, nuevos canales -RRSS y WhatsApp-).
• PROGRAMA 4: AUTOMATIZACION EN EL CONTATC CENTER (RPA Automatización, RPA Practico y ChatGPT).
• PROGRAMA 5: COMUNICACIÓN Y ENGAGEMENT DIGITAL (Comunicación, lead management, Engagement digital en la atención al cliente, Engagement en Redes Sociales).
• PROGRAMA 6: INCORPORACION Y CRECIMIENTO EN EL CONTACT CENTER. incorporación y crecimiento en el Contact Center. (la actividad de Relación Cliente, crecimiento profesional y marca personal).
La formación está tutorizada durante todo el recorrido, pero además cuenta con otras propuestas que complementan a los contenidos: ejercicios, webinars, clases en directo, masterclass, talleres, con los profesores, visitas presenciales o virtuales a empresas… Cada curso contará con una evaluación final para conocer el buen desarrollo del aprendizaje y concretar las calificaciones obtenidas.
Tras la finalización del último programa, los 10 mejores alumnos que no tengas experiencia, realizaran tele-prácticas en empresa, para practicar sobre lo aprendido. Y finamente y con la comunidad Discatel se trabajará en la inserción de los alumnos entre las empresas del Proyecto y de la AEERC.
Este proyecto supone un reto muy importante para el Proyecto Discatel en la formación e inserción laboral de personas con discapacidad en la industria del Call Center, que ya se han visto favorecidos más de 650 personas gracias al apoyo de la Fundación Vodafone España.
