Las compañías tienen que pensar más allá de los contact centers para integrar los procesos de servicio al cliente de manera plena. La solución de Genesys “Enterprise Workload Management™” incrementa la gestión de relaciones con clientes (CRM), la gestión de procesos de negocio (BPM) y las herramientas de gestión de la carga de trabajo (WFM) para crear un enfoque unificado que satisface las necesidades empresariales respecto a la asignación de tareas de trabajo y su cumplimiento.
"Con Genesys, el servicio al cliente mejora y las incidencias se manejan más rápido y con más precisión que con muchas otras soluciones. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino también los beneficios de negocio con una mayor productividad y menores costes de funcionamiento", asegura Karl Whitelocke, director global de Soporte de Operaciones y Negocios en Frost & Sullivan.
“Este premio se suma a la larga lista de reconocimientos a la capacidad innovadora de Genesys. Estamos muy orgullosos de compartir este éxito con nuestros clientes quienes son los verdaderos motores de nuestra innovación”, declara Javier Velasco, director general de Genesys para España y Portugal.
Los criterios que se utilizaron para comparar las soluciones de la industria e identificar a Genesys como el líder en gestión de carga de trabajo fueron:
• Singularidad de la tecnología.
• Impacto sobre Nuevos Productos / Aplicaciones.
• Repercusión en la funcionalidad.
• Aprovechamiento en el valor del cliente.
• Relevancia de la Innovación de la Industria.
