Cibersur- Genesys Telecommunications Laboratories, una compañía de Alcatel-Lucent, y Lekane anuncian un gran avance tecnológico que amplía el contact center para llegar hasta el servicio del personal desplazado y el personal de atención al cliente de las oficinas.
Con sede en Finlandia, Lekane ha impulsado la suite de Genesys para crear un escritorio de agentes pequeño y ligero, basado en Java que confirma la presencia y disponibilidad del personal de atención al cliente de las oficinas. De esta manera, permite un contact center centralizado para transferir fácilmente las preguntas de los clientes cuando sea necesario. La importancia del software radica en que permite a los contratistas, a los trabajadores del back office y a los expertos de las divisiones que no pueden estar en un sistema centralizado vincularse al contact center principal, con prácticamente ninguna inversión en nuevos sistemas de telefonía.
