En un momento en que los consumidores lo quieren todo: inmediatez, cercanía y resolución, la atención al cliente dejó de ser un “extra” para convertirse en el corazón del negocio. ¿La gran pregunta para las marcas? ¿Estoy realmente escuchando a mis clientes?
En este escenario, el Certamen Líderes en Servicio cobra un protagonismo especial: ofrece una herramienta concreta y valiosa para aquellas empresas que quieren dejar de adivinar y empezar a medir, comprender y mejorar.
Las empresas participantes no solo acceden a visibilidad, sino a información clave sobre cómo están siendo percibidas, y un plan de mejora realista y accionable. Un nuevo enfoque para estar más cerca de las marcas
Este año, Giampiero Petruzziello asumió un nuevo rol como director de Clientes de Líderes en Servicio, tras haber desempeñado el cargo de director de Cuentas. Este cambio refuerza su compromiso con la cercanía, el acompañamiento y la personalización en cada etapa del certamen. Giampiero, con su experiencia y visión estratégica, lidera ahora un área clave para ayudar a las marcas a sacar el máximo provecho de su participación. Conversamos con él para conocer su visión.
Relación Cliente: ¿Qué te motiva en este nuevo rol como director de Clientes?
Giampiero Petruzziello: Sobre todo, el poder acompañar a las marcas en un proceso de transformación real. No hablamos solo de medir resultados, sino de ayudar a las empresas a entender lo que sus clientes esperan, y cómo superar esas expectativas. El certamen es una herramienta poderosa en ese camino.
Relación Cliente: ¿Qué distingue a Líderes en Servicio de otros reconocimientos?
Giampiero Petruzziello: La metodología. No es un premio que se gana por votación o por prestigio. Aquí se analiza, se mide, se compara y se trabaja con datos reales y experiencias vividas por clientes misteriosos. Las empresas reciben un informe detallado, con una hoja de ruta clara para mejorar. Es una oportunidad para crecer.
Relación Cliente: ¿Por qué este es el momento ideal para sumarse?
Giampiero Petruzziello: Porque estamos en la recta final del ciclo comercial y todavía es posible formar parte. Las empresas que se suman ahora tendrán tiempo para prepararse, para medirse, y para convertir esta experiencia en una ventaja competitiva real. Y esto lo abordamos desde el certamen, brindando la posibilidad de mejorar, de tener un customer journey map claro de dónde está hoy posicionada la empresa y cómo puede avanzar, a través de un plan de acción con puntos clave de mejora.
El Observatorio Europeo de Atención al Cliente, realizado en agosto de 2024 en el marco del certamen, encuestó a más de 5.000 personas en cinco países. El dato más contundente: el 90% afirma que dejaría de comprar a una marca si tiene una mala experiencia de atención.
¿La fidelidad del cliente? Hoy se construye (y se destruye) con cada interacción. Por eso, entender qué esperan los consumidores y cómo varían sus preferencias según el país, es clave para las marcas que buscan crecer.
¿Y tú, estás listo para liderar en servicio y marcar la diferencia?
Giampiero, cierra con una afirmación clara: hoy no se trata solo de vender, sino de generar vínculos duraderos. Y eso empieza por escuchar, responder y mejorar. El Certamen Líderes en Servicio es mucho más que un reconocimiento: es una herramienta de transformación.
Inscripciones abiertas. Porque liderar no es solo una meta, es una actitud.
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