Gold Greek ha implementado la solución Altitude uCI, la suite de gestión de interacciones con clientes, junto con Altitude vBox, una completa solución SIP de software optimizada para desplegar potentes y vanguardistas soluciones de Contact Center IP, con total independencia de las infraestructuras, en un breve espacio de tiempo y con el menor coste total de propiedad.
La solución se completa con el CTI de Altitude Software, que ayuda a Gold Creek a cumplir con sus objetivos de maximización de la producción, la herramienta de grabación Altitude Voice Recorder, apuesta de calidad y seguridad, y el desarrollo de una gestión de agenda comercial basada en la herramienta Altitude Script para los agentes.
“La primera campaña en la que se pusieron en producción las soluciones de Altitude Software”, explica Igor Gil, director general de Gold Greek, “se ha centrado en la gestión de agenda de la fuerza comercial para una importante compañía del sector utilities. Estas soluciones nos han ayudado a maximizar la productividad de nuestra plataforma y crear campañas de forma muy rápida y sencilla”.
La compañía utilizó la modalidad “try&buy”, durante un periodo de prueba de dos meses, en los que la compañía tuvo la oportunidad de analizar datos de efectividad, productividad, rentabilidad de compañas, etc.
Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, añade que la suite Altitude uCI “ofrece más flexibilidad y más valor que nunca a las empresas que se enfrentan a nuevos y difíciles desafíos. La oferta de Altitude está perfectamente alineada con las máximas del mercado ya que brinda a los Contact Centers la capacidad para desarrollar sistemas flexibles –capaces de adaptarse a las necesidades cambiantes de la economía actual-, productivos -el retorno de la inversión está garantizado-, rentables –con modelos de costes variables (Opex o Capex)- y de alto valor añadido.”
Altitude ofrece mundialmente una solución robusta, modular, que gestiona todas las interacciones con clientes y unifica todos los puntos de contacto de la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares. Su nueva versión Altitude uCI™ 8 incluye cientos de nuevas funcionalidades centradas en aumentar la capacidad del Contact Center para conseguir un alto rendimiento y ofrecer una innovación significativa en sus áreas clave de negocio: información y perspectivas en tiempo real, flujo de trabajo multimedia, campañas inteligentes e interacciones unificadas en redes sociales.
