Se trata de un interesante post en el que su autor apunta cómo las organizaciones han transfornado la manera en la que se relacionan con sus clientes, algo que está directamente conectado con la percepción que tienen de él. Si bien antes de la crisis, el cliente era un bien necesario pero infravalorado, tras la irrupción de la crisis económica, se ha convertido en un lince en peligro de extinción al que hay que cuidar y mimar. Las organizaciones están cambiando sus estrategia, años atrás más encaminadas a la captación de clientes que a la fidelización, sin embargo, hoy la pérdida de un cliente supone un fracaso.
Aquí se puede leer el post completo de Jesús Lacoste con sus conclusiones, nacidas de las enseñanzas observadas en el nuevo entorno socio económico que se ha dibujado.
