Y en este viaje conjunto el centro de contacto se convierte en punto neurálgico, como indica la autora del artículo: “Gracias a la infinidad de datos que manejamos en los centros de atención al cliente, somos capaces de generar insights o entender lo que este nos reclama. Esto sin duda es clave para tomar las decisiones adecuadas en la estrategia del negocio”.
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