El Economista-Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filial de Alcatel-Lucent anuncia que IBM ha ganado la "Gold certification" en Europa por su completa suite de software de Genesys. IBM ha sido galardonada por su compromiso con un servicio de calidad y satisfacción del cliente.
Genesys lanzó el programa de certificaciones en 2005 para satisfacer las necesidades de su creciente comunidad de clientes, reconociendo las técnicas de Genesys disponibles a través de los partners. El programa proprociona un marco de trabajo para los partners con el objetivo de controlar el nivel de competencia de Genesys y ser reconocido por su experiencia técnica y su récord en calidad en servicio al cliente.
