La pasada semana en Nueva York, Microsoft anunció el lanzamiento de Lync, la nueva generación de OCS (Office Communications Server). Lync estará disponible a partir del próximo 1 de Diciembre para plataformas on-premise y con una versión basada en la nube prevista para 2011.
Microsoft anunció también los 40 partners especializados en la fabricación de aplicaciones que estarán dentro del lanzamiento de Lync. Interactive Intelligence (Gold Certified Microsoft Partner) forma parte de este selecto grupo fabricantes de aplicaciones.
“CIC (Customer Interaction Center) de ININ y Lync trabajando de forma conjunta proporcionan una experiencia de comunicación única”, según palabras de Yancey Smith, Director de Product Management de Microsoft Lync. “Microsoft está encantado de trabajar con Interactive Intelligence para proporcionar opciones mejoradas sobre Lync”.
Las aplicaciones que proporciona Interactive Intelligence complementan a Lync con funcionalidades de ACD, Marcación Predictiva, soluciones avanzadas de IVR (portal de voz), Encuestas de Satisfacción post-llamada, Work Force Management y otras funcionalidades Multi-Canal.
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http://investors.inin.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=531349
