Iván Villaescusa se enfrenta a un nuevo reto profesional como VP of Global & Multilingual Accounts de Atento, dependiendo de Mónica Rey, que asume esta responsabilidad corporativa además de la gestión de EMEA.
Con más de 20 años de experiencia laboral, se define en su cuenta de Linkedin como un líder apasionado y motivado en el campo de las operaciones digitales, el marketing digital, la consultoría empresarial y la mejora de procesos.
Antes de comenzar su nuevo puesto en Atento, Iván Villaescusa trabajaba como Digital Operations DirectorDigital Operations Director en UTEL Universidad.
Tiene una amplia experiencia en el mundo del contact center, en el que ha pasado por empresas como Teleperformance, Bosch y Emergia. En esta compañía su último puesto fue el de International Business Unit Director. En dicho puesto era responsable del desarrollo, gestión y control de las cuentas estratégicas de la compañía con un claro enfoque en transformación, consultoría e innovación. Su principal reto era crear nuevos modelos operativos y tecnológicos para trasladarlos a toda la compañía una vez testados en estos proyectos más innovadores.
Así, era el responsable de atender y hacer crecer las cuentas desarrollando relaciones sólidas con los principales responsables de la toma de decisiones dentro del cliente. Responsable de la negociación directa con los clientes en materia de precios, modelos operativos, innovación y contratos.
En su nuevo puesto en Atento, Iván Villaescusa tiene la responsabilidad de desarrollar las cuentas globales de la compañía, integrando la expansión de las cuentas existentes y la captación de otras nuevas.
Sobre su nuevo reto, Iván afirma: “Estoy muy ilusionado de unirme al equipo y poder apoyar el crecimiento global, estableciendo un enfoque multilingüe propio de una compañía líder en su industria como es Atento. Confío en que mi experiencia en transformación de servicios y gestión global de clientes aportará valor a nuestros objetivos corporativos”.
Asimimso, Mónica Rey, EMEA Regional Director, declara: “Iván tiene la responsabilidad de desarrollar las Cuentas Globales, integrando la expansión de las cuentas existentes y la captación de nuevos clientes. Esta labor la realizará junto con los equipos comerciales de las regiones y el equipo de Global Operations. Del mismo modo, liderará el desarrollo del negocio Multilingüe y las operaciones de estas cuentas como una entidad independiente dentro de la región. Iván tiene un gran expertise y estoy convencida que su conocimiento y sólida trayectoria impulsarán nuestro posicionamiento global como líder en la industria BTO”.
Con este nombramiento, la compañía continúa con la remodelación de su cúpula directiva. En el mes de septiembre, se sumó al nuevo proyecto de Atento, Guillermo Pérez, como director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales de la Región EMEA.
