Baquia- Análisis sobre la revolución de la gestión avanzada de clientes en el sector bancario, y su importancia en el desarrollo de estrategias comerciales.
El CRM nació en los departamentos comerciales que practicaban el B2B en EEUU durante la década de los 90, en parte debido a que su acrónimo era -y aún es hoy en día- más tangible que en cualquier otro área de la empresa: el viejo reto de gestionar a mis comerciales. Por la propia evolución de la tecnología CRM, los programas de Sales Force Automation (SFA) han sido los que han sufrido un mayor grado de estandarización en sus procesos, llegando a permitir que cristalicen multinacionales como SalesForce.com en torno a la idea de simplificar y externalizar dicho proceso al máximo posible.
