El estudio de esta consultora analiza el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria por países.
Como pauta general, se destaca que con la migración de los clientes a los canales digitales, los bancos han comenzado a cosechar un importante ahorro de costes, además de evitar algunas malas prácticas en las sucursales y en sus call centers. Los beneficios se extienden mucho más allá de los costes, ya que los canales móviles que ya se están incorporando son más propensos a generar buenas experiencias, dando lugar a una mayor fidelidad con una mayor retención de clientes.
(El análisis completo se puede leer aquí en inglés).
