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El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente, según se desprende del I Customer Observatorium realizado por Elogia para Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, con el patrocinio de Logikaline y que se presentó recientemente en Madrid, Barcelona y San Sebastián. En el mismo se apunta que la inmediatez y personalización son factores clave para los usuarios.
¿Qué valor real pueden generar hoy los sistemas IVR a las estrategias de las compañías que abogan por dar un mejor servicio al cliente?
La internacionalización, las referencias a otros mercados y una visión global de los negocios configuran el día a día. Cloud Contact Center forma parte del proceso de decisión en infraestructuras, estrategia y táctica de PYMEs y grandes compañías. Cloud es, ahora, cuestión de rentabilidad, de oportunidad o, en algunos casos, de pura innovación. Este es un sector extraordinariamente dinámico, extraordinariamente tecnológico y, también, una fuente de experiencias y conocimiento. A pesar de un buen balance anual de 2015, aún quedan muchos temas pendientes. Estos son tiempos de cambio permanente y no hay momentos de respiro. Todos somos conscientes de que estamos en un momento de transición: los modelos de organización, de negocio y tecnológicos están siendo retados por un mercado hiperdinámico y por clientes que ya no son digitales; simplemente son clientes.
Los bancos más destacados del mundo todavía están aprendiendo cómo reimaginar la experiencia del cliente en todas sus gestiones, y están poniendo especial énfasis en el ámbito de la movilidad, según pone de manifiesto el informe «Customer behavior and loyalty in retail banking», de Bain and Company.
La banca vive inmersa en un profundo momento de transformación en el que se busca un modelo que la haga viable. Para conseguirlo es necesario adaptar procesos y aplicaciones a las necesidades del presente para pervivir en el futuro, y siempre con la vista puesta en un elemento importante en este nuevo escenario: el cliente. Este tema es abordado en profundidad por Antonio Aparicio, PMO Manager Transcom Iberia, en el último post publicado en el blog de la compañía “Despejando la X”.
Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios Cloud, ha galardonado a Xerox con un premio (Partnership Award) por su contribución en el desarrollo de la innovadora aplicación de Apple Watch para los centros de atención al cliente. Xerox e Interactive Intelligence diseñaron esta aplicación junto con KPN, proveedor de servicios y tecnologías de telecomunicaciones e información, a la que Xerox también proporciona sus servicios de atención al cliente.
La compañía ha implantado nuevos procesos en la gestión de daños eléctricos que mejoran notablemente la calidad de sus servicios.
Anteriormente, Paul Clark dirigió los negocios de Plantronics en el norte y este de Europa, Rusia y en África subsahariana. Con este nuevo nombramiento, Clark sustituye a Philip Vanhoutte, que dejará Plantronics a partir del 1 de abril después de 12 años en la compañía.
La solución de Sennheiser, especialmente desarrollada para conferencias individuales o en pequeños grupos a través de PC, softphone o dispositivos móviles, ha conseguido un gran reconocimiento en la última edición de la feria Mobile World Congress. Además de un diseño compacto y llamativo, este producto destaca por proporcionar audio en alta calidad HD con claridad de voz y cancelación de eco y, también, por ofrecer un uso de lo más intuitivo.
MeeDoc, compañía finlandesa, lanza una app que permite a los pacientes comunicarse con un médico por mensaje de texto, por voz o vídeo en cuestión de minutos.
Según Alhambra-Eidos, la preocupación de las compañías por salvaguardar su infraestructura crítica y evitar la pérdida o destrucción de información que tenga consecuencias negativas en el funcionamiento de su actividad, está haciendo que se multiplique la demanda de los principales programas formativos en ciberseguridad para los profesionales TI, como son CCISO y CEHv9.
BT Global Services ha anunciado que su operación en España ha sido galardonada con el T-Systems Zero Outage Partner Award 2016. T-Systems International, la división de clientes empresariales de Deutsche Telekom, ha dado a conocer a los ganadores durante la feria CeBIT 2016 en Hannover (Alemania).
La compañía acaba de anunciar el nombramientos de Juan Brun como Country Manager de España y Portugal. Brun posee una experiencia de más de 10 años como gestor y responsable de operaciones en el sector del contact center. En los últimos años ha ocupado la Dirección de Operaciones en diferentes regiones, como Iberia, Latinoamérica y EMEA.
La multinacional española acaba de inaugurar su nuevo centro de relación con clientes en Valparaíso (Chile). El centro, que inició operaciones a finales de 2015, constituye el tercero de los que Atento tiene situados en Chile y el primero en la Región Quinta.
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