Marketing Directo- El sector del call center se encuentra en pleno proceso de integración sistemática de las aplicaciones automatizadas de atención al cliente.
El 60% de los usuarios prefiere tratar con un operador automático, en lugar de con un teleoperador, si así evitan tener que pasar un tiempo de espera al auricular. Es la conclusión de un estudio realizado por el Fraunhofer Institut, instituto de estudios de mercado, sobre las posibilidades de la automatización de los call centers.
La presencia de aplicaciones de reconocimiento del lenguaje en los sistemas de atención al cliente es cada vez mayor. Estos sistemas cuentan con dos ventajas para los call centers: se optimiza el desarrollo del diálogo y se reducen los costes de la utilización del servicio y del tiempo de llamada de los agentes.
