Listado completo de los "Premios CRC Oro 2008"

Estos galardones se entregan a las mejores empresas de Call Centre y Tecnologías Aplicadas y son concedidos por IFAES, IZO System y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto (AEECCC).

1) Categoría CRC ORO

•  Mejor CRC de Energía – HC ENERGÍA
• Mejor CRC de Banca & Seguros – BANKINTER
• Mejor CRC de Tarjeta de Crédito – AMERICAN EXPRESS ESPAÑA
• Mejor CRC de Telecomunicaciones Fija & Internet – R CABLE Y TELECOMUNICACIONES
• Mejor CRC de Telecomunicaciones Móvil– TELEFÓNICA MÓVILES RESIDENCIAL
• Mejor CRC de Multisector -SOL MELIÁ
• Mejor Modelo de Experiencia de Clientes –TELEFÓNICA ESPAÑA RESIDENCIAL
• Mejor Orientación al Cliente – BANKINTER
• Mejor Empresa 2.0 – TELEFÓNICA MÓVILES

CRC ORO 2008 – SOL MELIÁ

• 2º Finalista – AMERICAN EXPRESS ESPAÑA
• 3er Finalista – BANKINTER

2) CATEGORÍA “A la mejor Tecnología”

• Mejor ACD – AVAYA
• Mejor IVR – GENSYS VOICE PLATFORM
• Mejor CTI – ALTITUDE uCI
• Mejor Gestor de Campañas/Scripting – PRESENCE SCRIPTING
• Mejor Marcador Predictivo – ALTITUDE uCI
• Mejor Grabador + Business Intelligence – VERINT 360
• Mejor WFM – NICE IEX TOTALVIEW
• Mejor Gestor de Conocimiento/e-Learning – INSTRANET IN-LINE
• Mejor Customer Interaction Management – EGLUE INTERACT

3) Categoría “Mejor Outsourcer 2008”

3.1) Mejores Operaciones por Categoría

• Mejor Operación de Servicio de Atención al Cliente –  UNISONO “CAC HC ENERGÍA”
• Mejor Operación Back Office – KONECTA  “OPERATIVA BANCARIA SANTANDER”
• Mejor Operación de Venta Recepción – QUALYTEL “POTENCIALES 1414 ORANGE HOME”
• Mejor Operación de Venta Emisión – GSS “IBERDROLA VENTAS EMISIÓN”
• Mejor Operación de Recobro – TRANSCOM “ORANGE EMPRESAS COLLECTIONS”
• Mejor Operación de Fidelización – UNITONO “TELEFÓNICA CSI”
• Mejor Operación de Soporte Técnico (Help Desk) – TELETECH “TELEFÓNICA MÓVILES IPHONE”
• Mejor Operación Servicio de Información – ATENTO “012 – SERVEI D’ATENCIO CIUTADANA”
• Mejor Operación Atención Web – XUPERA “SEGUROS LAGUN ARO”
• Mejor Operación Offshore –  ATENTO TANGER “TELEFÓNICA MÓVILES EMPRESAS BACK OFFICE”

3.2) Mejores Operaciones por Vertical

• Mejor Operación de Banca – TRANSCOM “BANCA TELEFÓNICA BBVA”
• Mejor Operación de Telecomunicaciones – ATENTO “TELEFÓNICA MÓVILES RESIDENCIAL CRC”
• Mejor Operación Administración Pública/Atención al Ciudadano –  QUALYTEL “061 ANDALUCÍA”
• Mejor Operación Energía –  UNISONO “CAC HC ENERGÍA”
• Mejor Operación de Seguros – XUPERA “SEGUROS LAGUN ARO”

4) Mejores Operaciones – Premios Especiales

• Mejor Gestión de Personas – GSS
• Mejor Estrategia de Cliente – UNISONO
• Mejor Gestión Tecnológica – TELETECH
• Premio Responsabilidad Social Corporativa – SERTEL

5) Premio Global

Mejor Outsourcer 2008 – UNISONO