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Listado completo de los "Premios CRC Oro 2008"

Estos galardones se entregan a las mejores empresas de Call Centre y Tecnologías Aplicadas y son concedidos por IFAES, IZO System y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto (AEECCC).

 

1) Categoría CRC ORO

  •  Mejor CRC de Energía – HC ENERGÍA
  • Mejor CRC de Banca & Seguros – BANKINTER
  • Mejor CRC de Tarjeta de Crédito – AMERICAN EXPRESS ESPAÑA
  • Mejor CRC de Telecomunicaciones Fija & Internet – R CABLE Y TELECOMUNICACIONES
  • Mejor CRC de Telecomunicaciones Móvil– TELEFÓNICA MÓVILES RESIDENCIAL
  • Mejor CRC de Multisector -SOL MELIÁ
  • Mejor Modelo de Experiencia de Clientes –TELEFÓNICA ESPAÑA RESIDENCIAL
  • Mejor Orientación al Cliente – BANKINTER
  • Mejor Empresa 2.0 – TELEFÓNICA MÓVILES

 

CRC ORO 2008 – SOL MELIÁ

  • 2º Finalista – AMERICAN EXPRESS ESPAÑA
  • 3er Finalista – BANKINTER

 

2) CATEGORÍA “A la mejor Tecnología”

  • Mejor ACD – AVAYA
  • Mejor IVR – GENSYS VOICE PLATFORM
  • Mejor CTI – ALTITUDE uCI
  • Mejor Gestor de Campañas/Scripting – PRESENCE SCRIPTING
  • Mejor Marcador Predictivo – ALTITUDE uCI
  • Mejor Grabador + Business Intelligence – VERINT 360
  • Mejor WFM – NICE IEX TOTALVIEW
  • Mejor Gestor de Conocimiento/e-Learning – INSTRANET IN-LINE
  • Mejor Customer Interaction Management – EGLUE INTERACT

 

3) Categoría “Mejor Outsourcer 2008”

3.1) Mejores Operaciones por Categoría

  • Mejor Operación de Servicio de Atención al Cliente  UNISONO “CAC HC ENERGÍA”
  • Mejor Operación Back Office – KONECTA  “OPERATIVA BANCARIA SANTANDER”
  • Mejor Operación de Venta Recepción – QUALYTEL “POTENCIALES 1414 ORANGE HOME”
  • Mejor Operación de Venta Emisión – GSS “IBERDROLA VENTAS EMISIÓN”
  • Mejor Operación de Recobro – TRANSCOM “ORANGE EMPRESAS COLLECTIONS”
  • Mejor Operación de Fidelización – UNITONO “TELEFÓNICA CSI”
  • Mejor Operación de Soporte Técnico (Help Desk) – TELETECH “TELEFÓNICA MÓVILES IPHONE”
  • Mejor Operación Servicio de Información – ATENTO “012 – SERVEI D’ATENCIO CIUTADANA”
  • Mejor Operación Atención Web – XUPERA “SEGUROS LAGUN ARO”
  • Mejor Operación Offshore  ATENTO TANGER “TELEFÓNICA MÓVILES EMPRESAS BACK OFFICE”

 

3.2) Mejores Operaciones por Vertical

  • Mejor Operación de Banca – TRANSCOM “BANCA TELEFÓNICA BBVA”
  • Mejor Operación de Telecomunicaciones – ATENTO “TELEFÓNICA MÓVILES RESIDENCIAL CRC”
  • Mejor Operación Administración Pública/Atención al Ciudadano  QUALYTEL “061 ANDALUCÍA”
  • Mejor Operación Energía  UNISONO “CAC HC ENERGÍA”
  • Mejor Operación de Seguros – XUPERA “SEGUROS LAGUN ARO”

 

4) Mejores Operaciones – Premios Especiales

  • Mejor Gestión de Personas – GSS
  • Mejor Estrategia de Cliente – UNISONO
  • Mejor Gestión Tecnológica – TELETECH
  • Premio Responsabilidad Social Corporativa – SERTEL

 

5) Premio Global

Mejor Outsourcer 2008 – UNISONO

 

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