El último informe de Dimensión Data (2012 Global Contact Center Benchmarking Report) hace hincapié en esta nueva realidad que ha favorecido el desarrollo de Internet móvil. Según el informe, uno de cada cinco centros de contacto tiene implantadas aplicaciones para atender a sus clientes que usan dispositivos móviles; y si hoy el 33% de las compañías ya tienen presencia en las redes sociales, en un año, se espera que la cifra supere el 46%. Hay que destacar que en la elaboración de este informe han participado 637 centros de contacto de 72 países de todos los continentes, por lo que el muestreo es bastante representativo.
El informe apunta que en muchos centros se está utilizando tecnología obsoleta pero que en estos momentos no pueden hacer frente a los elevados costes que supone invertir en implantaciones más avanzadas. En este sentido, parece que cada vez son más los contact centers que comienzan a apostar por la tecnología en la nube por el ahorro de costes que supone.
(El informe se puede conseguir aquí).
