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Los problemas de los call centers se vuelven globales

Marketing Directo- En el Contact Center Global Forum celebrado en Cannes se ha descubierto que, aunque las empresas dedicadas al sector del call center vengan de mil sitios diferentes, todas tienen los mismos problemas, tal y como comenta Tim Searcy, ponente de dicho forum.

 

El offshoring (deslocalización) es un fenómeno que fue fuertemente discutido en el forum. Los representantes de Australia, Europa, Asia y el Medio Este cargaron fuertemente contra los "acentos extraños" que responden a las llamadas. Y es que se ha comprobado que el hecho de que un cliente llame y le responda alguien que no es de su país no es lo mejor para el sector del call center porque la satisfacción del cliente cae en picado.

 

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