"Interaction 2013 ha sido un éxito en cuanto a asistencia internacional. Estamos muy satisfechos de la acogida del mercado a través de una delegación de diez personas, compuesta por dos clientes, dos partners, un consultor independiente y un medio de comunicación", señala Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia Interactive Intelligence (ININ). El evento se celebró en Indianápolis (Estados Unidos), donde se dieron cita casi 2.000 personas llegadas de 35 países para asistir a alguna de las más de 120 sesiones ofrecidas allí, entre el 13 y 16 de mayo.
Aprender de los errores
La ponencia de apertura, que tenía como protagonistas al capitán Jim Lovell del Apolo XIII –autor de la frase: Houston, tenemos un problema-,y al comandante de la Nasa y responsable de la misión en tierra, Gene Kranz, ya prometía momentos para recordar. Fue una emotiva presentación de una hora en la que ambos contaron la experiencia vivida, poniendo un énfasis especial en lo importante que fue la unión del equipo para conseguir la misión Apollo XIII. Las claves para avanzar hacia ese objetivo, no fueron otras que: "moral, compromiso y trabajo en equipo". Jim Lovell recordó a los asistentes que,"siempre hay que esperar lo inesperado, en la vida y en los negocios", y por tanto hay que estar preparado para actuar ante esas situaciones y saber sacar provecho de lo aprendido en ellas. La ponencia se cerró con una ovación unánime del auditorio.
Esta conferencia sirvió como apertura a la presentación de las novedades tecnológicas con la que la Interactive Intelligence busca contribuir a ofrecer experiencias memorables a los usuarios finales de sus empresas clientes. En esta primera jornada se dieron cifras que ayudaron a repasar la buena salud de la que goza la compañía. Así, Donald Brown, fundador y presidente de Interactive Intelligence, recordaba en su presentación, que el éxito de la compañía se mide en cifras que apuntan a un ecosistema formado por 375 partners de canal en todo el mundo, 100 consultores y 25 desarrolladores de mercado.
Por el buen camino
En el evento también se recordaron los últimos resultados hechos públicos de la compañía y que recogen el negocio del primer trimestre del año. Como dato, cabe señalar que, el número total de pedidos ha aumentado un 31 % con respecto al primer trimestre de 2012, mientras que los pedidos basados en la nube han aumentado un 42 % y representan un 31% de los pedidos totales. Los ingresos totales, por su parte, han sido de 73,2 millones de dólares, un aumento del 39 % con respecto al año pasado. “Nuestro aumento de ingresos con respecto al año pasado, también refleja nuestros acuerdos en marcha con algunas de las empresas más grandes del mundo a la hora de adoptar nuestra tecnología mediante implantaciones locales o uniéndose al traslado a la nube. El rápido crecimiento de nuestros pedidos e ingresos de tecnología basada en la nube continúa mejorando la cifra de nuestros ingresos recurrentes totales. Seguiremos apostando por esas inversiones que impulsan el aumento de la cuota de mercado, especialmente con nuestra oferta de tecnología en la nube, que continúa siendo el segmento de mayor crecimiento de nuestro mercado”, señalaba Donald Brown, fundador y presidente de Interactive Intelligence.
"Seguimos comprometidos con la innovación y con el desarrollo de las posibilidades de nuestros productos, como demuestra el reciente lanzamiento de nuestra solución basada en la nube para pequeños contact centers", añadía Brown. El lanzamiento fue presentado en el evento de Indianápolis, como una de las novedades del primer trimestre de este año. CaaS Small Center es una nueva solución en la nube diseñada para ofrecer a los contact centers de menos de 50 agentes una forma sencilla y rentable de acceder a las mismas aplicaciones sofisticadas de comunicación que las grandes empresas. Este tipo de productos en la nube son los que la compañía espera tengan un mayor crecimiento. De hecho, y teniendo en cuenta el fuerte flujo de ventas global, la compañía prevé crecer en este año un 20%, la mitad de este porcentaje se espera que proceda de ventas de productos en la nube. Actualmente, ININ tiene aproximadamente unos 115 clientes usando sus servicios de CaaS. 
(El reportaje completo se puede ver en este pdf del número 57 de Relación Cliente + Call Center Mag, concretamente en las páginas 40 y 41).
(En la imagen superior, Donald Brown, fundador y presidente de Interactive Intelligence (ININ). La imagen de grupo corresponde a la delegación española que viajó a Interactions 2013. En ella aperecen, de izquierda a derecha: Mario Moraga, director comercial de IFAES; Alejandro Cruz, Chief Executive Offi cer de Teamvision; Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA ININ; Julio García, Sales Engineer Iberia Spain & Portugal INIIN; Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia ININ; Eduardo Osorio, CIC Specialist Group IT de Lindorff; Luis J. Polvorinos, Sales Manager de Teamvision; Oscar Gordon, Socio & Consultor Tecnológico de Imelius; Gabriel Rodríguez, Chief Executive Offi cer de Teamvision; Román de Nicolás, gerente de Atención Multicanal de Telefónica, y Antonio Gómez, responsable de Televenta de ENDESA).
