MST Holding ha tenido una participación exitosa en los prestigiosos ECCCSA 2024 (European Contact Centre & Customer Service Awards), considerados los «Oscars» de la industria de atención al cliente. Estos galardones reconocen a las empresas más destacadas de Europa en términos de innovación, compromiso y resultados. En esta edición, la compañía MST Holding ha sido galardonada con el premio de bronce en la categoría «Most Effective Strategic Transformation», junto a su cliente Brother. Asimismo, han sido finalistas en tres importantes categorías adicionales.
La gala, celebrada el pasado martes 26 de noviembre en el icónico Evolution London, reunió a las empresas más influyentes de la industria del contact center de más de 40 países. Este reconocimiento consolida su compromiso con la innovación, la excelencia operativa y la transformación estratégica en la industria.
Reconocimientos obtenidos en los ECCCSA 2024:
• Premio: Most Effective Strategic Transformation
Este galardón de bronce destaca la capacidad para liderar la transformación estratégica junto a Brother, maximizando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras y personalizadas.
• Finalistas en tres categorías clave:
o Best BPO Partnership
o Best Customer Experience
o Most Effective Management of Peak
Estas nominaciones en los ECCCSA 2024 reflejan compromiso de la compañía con la excelencia y su capacidad para gestionar los desafíos más complejos en la atención al cliente.
Transformación estratégica con impacto
El premio «Most Effective Strategic Transformation» es un reconocimiento al enfoque colaborativo e innovador que MST Holding ha desarrollado junto a Brother. Este proyecto ha permitido optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados medibles que han transformado la operativa de Brother.
“Este reconocimiento en los ECCCSA es un honor que celebra la dedicación y esfuerzo de todo nuestro equipo”, afirma Jessica Barceló, CEO de MST Holding. “Ser galardonados junto a Brother y ser finalistas en tres categorías adicionales demuestra que nuestra combinación de tecnología avanzada y enfoque humano nos posiciona como un socio estratégico de confianza. Estamos agradecidos por la confianza de nuestros clientes, que impulsa nuestra innovación y compromiso con la excelencia”, añade.
Reconocimiento a la excelencia en Europa
Los ECCCSA, que celebraron su 24ª edición, son el programa de premios más prestigioso del sector de experiencia del cliente en Europa. Este evento anual reconoce a las organizaciones, equipos y proyectos que lideran la industria, destacando a las empresas que ofrecen un servicio excepcional y transforman las interacciones con los clientes.
Desde MST Holding resaltan que este reconocimiento en los ECCCSA 2024 reafirma su propósito: ser el socio estratégico que impulsa el éxito de nuestros clientes. “¡Gracias a Brother y a todos nuestros partners por confiar en nosotros para transformar la experiencia del cliente!”, concluyen desde la compañía.
