PortAventura World centraliza la atención a sus clientes en una plataforma omnicanal que integra los principales canales utilizados por los usuarios para comunicarse, y lo…
En Sitel Group son conscientes de que una cuidada estrategia que conforme una buena experiencia de empleado es una de las vías más fiebles y…
La compañía implementa un sistema de biometría de voz por el que podrá reconocer a sus clientes por sus voces, ofreciéndoles así mayor agilidad y…
El Guest Experience Manager, un experto del destino, tiene como misión ofrecer un servicio de asesoría y acompañamiento al cliente para que se sienta arropado…
En Meliá Hotels International han apostado por mejorar la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles durante la estancia en sus establecimientos una pulsera inteligente que contribuye…
Sitel Group acaba de anunciar su asociación con Fonolo, especialista en en soluciones de llamadas automáticas basadas en la nube, para contact centers, así como…
Desde iAdvize, la plataforma de marketing conversacional, destacan la importancia de la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer…
No creo que nadie ponga en duda que un buen número de transformaciones disruptivas que se vivirán en los próximos años tendrán su origen en…
El trato humano sigue siendo crucial a la hora de ofrecer una experiencia positiva de compra, al menos es uno de los datos que se…
Cada día más ir de compara a tiendas físicas entraña un componente de ocio y placer que lo que supone el propio acto de comprar…
Sitel Group acaba de anunciar un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones…
Quien haya querido matar a la tienda física como punto para realizar las compras, tendrá que esperar, la transformación que están experimentando les permite convivir…
La experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor de diferenciación de las empresas en la actualidad. Los consumidores comparan continuamente el servicio…
Martin Carvallo, CEO de Qmatic España, explica los pasos a seguir para mejorar la experiencia de cliente a través de la gestión tecnológica de citas….
La mayoría de los hoteleros considera que la inteligencia artificial (IA) puede ser la clave para ofrecer una experiencia a los viajeros muy óptima, ya…
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