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Las diferentes técnicas de UX o experiencia de usuario se han convertido en los últimos años en la panacea de las grandes empresas. Cada vez…
La aplicación de la analítica en el sector retail, tiene como uno de sus principales focos dotar de información al personal para ofrecer una mejor…
Conforme a los datos de IDC, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante este año se…
TSC, la agencia de experiencia de cliente digital de Sitel Group, ha presentado UbotCare, su solución para la implementación de un chatbot en menos de…
Hoy en día, vender un buen producto o servicio no es suficiente para convencer a un cliente con cada vez más opciones y facilidades a…
Customer Experience Programme es un programa executive education de experiencia de cliente que ha sido diseñado por Eada Business School y Smartcex. En la actualidad,…
El el usuario digital reclama que las marcas le ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. Asimismo,…
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Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal…
El ecommerce ha fomentado las compras online debido a su comodidad, pero no ha sido capaz de disminuir las visitas a las tiendas físicas. Según…