En los dos últimos años ha caído en picado la lealtad de los clientes hacia sus bancos de referencia. Esta es al menos, la realidad que se desprende de un estudio elaborado por la consultora Accenture entre los altos directivos de 50 entidades financieras de todo el mundo.
El compromiso y dinamismo del equipo de atención al cliente de Plantronics convierte a la compañía en merecedora de este reconocimiento a la excelencia de su servicio por parte de expertos del sector.
Atento acaba de recibir el Premio Nacional a la Calidad de Perú 2010, en la categoría empresas de servicios. Este reconocimiento es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias a las organizaciones que han desarrollado e implementado, con éxito, un modelo de excelencia de la calidad.
Si hace unas semanas era la Organización de Consumidores y Usuarios la que suspendía a las compañías de telefonía móvil por las reclamaciones presentadas durante el pasado año por los consumidores, ahora es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones la que señala que la telefonía móvil ha disparado su peso en las quejas totales de los clientes de las compañías de telecomunicaciones.
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha lanzado en el Reino Unido una campaña en la que anima al sector del Contact Center a unir esfuerzos para simplificar la identificación de los contestadores automáticos.
Un reciente acuerdo entre la compañía de servicios de pago Obopay con STAR Network, permitirá transferencias en tiempo real a través de teléfonos móviles. Esto facilitará a los usuarios de smartphones hacer pagos instantáneamente a cuentas del mismo país en el que se encuentre el cliente.
CyT continúa desarrollando soluciones adecuadas a las nuevas necesidades y requerimientos de comunicación del mercado. Esta vez impulsa su nueva plataforma para envío personalizado de SMS´s, una de las soluciones altamente demandadas en los últimos tiempos para la comunicación con los clientes en la mayoría de los call centers.
Banco Sabadell ha dado un paso adelante en su estrategia de utilización de las redes sociales de Internet como canal de relación y vinculación con sus actuales y potenciales clientes. Para conseguirlo ha puesto en marcha una nueva plataforma informática que permite a los usuarios formular comentarios, sugerencias e ideas y alternativas respecto a los productos y servicios de la entidad.
La compañía del Grupo Sanitas dedicada a la atención al cliente, ofrece sus servicios de lunes a domingo, a cualquier hora del día. Desde su inauguración en octubre de 2009, la compañía ha atendido más de tres millones de llamadas.
El primer curso de verano bajo el paraguas de la UNED, “Fundamentos y estrategias de un Customer Care Excellence”, ha superado con creces las expectativas de los alumnos que han participado en el mismo. Para ellos ha sido un gran hallazgo pues han descubierto el potencial del sector, su aspecto multidisciplinar y su constante evolución y adecuación hacia el cliente.
El departamento de Estrategia e Innovación de BBVA ha lanzado un Agente Virtual o, Virtual Chat Agent, dentro de su nueva intranet; la solución ha sido creada e implantada por Artificial Solutions.
Syscom, empresa especializada en soluciones de Call Center y sistemas de grabación, se ha integrado en el Grupo Progescar 2000, que cuenta con una decena de empresas especializadas en diferentes sectores, estando una de ellas, Cestel, también especializada en el mercado del Call Center, Centros de emergencia y Video Call Centers.
GN Netcom – Jabra lanza el Jabra Link 180, un conmutador que permite migrar desde la telefonía tradicional a las Comunicaciones Unificadas. El conmutador hace posible contestar las llamadas de teléfono fijo y softphone utilizando el mismo microcasco.
La tecnología de Altitude Softwar da soporte a la gestión de las campañas outbound (llamadas salientes) acerca de nuevos productos y servicios que Sanitas pone en marcha desde su nuevo Contact Center interno. La solución se ha implantado en 50 posiciones de agente y en una de supervisor.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia soporte para los nuevos códecs de vídeo y voz HD de banda ancha tras el lanzamiento del Dialogic® Host Media Processing Software (HMP) 4.1LIN de Dialogic Corporation.
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