Categoría: NOTICIAS

Infinity, a VOCALCOM company ha sido el proveedor de la tecnología de la plataforma de Contact Center ubicada en Madrid de Vitaldent, compañía especializada en servicios odontológicos integrales. Vitaldent ha confiado en la suite Hermes.Net HMP, una solución basada en una interfaz web que da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador estándar.

Altitude Software galardonó con el Premio «Excelencia en el Servicio al cliente» a National Water Company (NWC), sociedad anónima saudí propiedad del gobierno, creada para proporcionar servicios de agua corriente y residual de conformidad con la reciente normativa internacional. Mohammed H. Alhamidi, Customer Service Senior Manager de NWC, recibió el premio en el Altitude MENA Forum 2010, celebrado en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, el 10 de octubre.

Aspect ha anunciado que su cliente MedcoEnergi, compañía energética líder a nivel global, con sede en Indonesia, ha desplegado la solución de Comunicaciones Unificadas (UC) de Aspect. El despliegue de la plataforma Microsoft Lync Server 2010, ha permitido que los más de 3.700 trabajadores de la compañía puedan comunicarse mediante mensajería instantánea, teléfono, conferencia, buzón de voz, y presencia en todas sus oficinas.

Altitude Software ha anunciado su incorporación a Cisco Developer Network como desarrollador registrado. Adicionalmente, su solución Altitude uCI 7 para la gestión de la interacción con el cliente, ha completado con éxito el test de interoperabilidad con Cisco Unified Communications Manager 7.1.

Nike acaba de anunciar que Asten Communications ha sido seleccionada para equipar su show room en París-Bercy con Avaya y IP Dect Solution. 

Plantronics ha ampliado su familia de productos Bluetooth® con el nuevo auricular Plantronics Voyager® PRO+ Bluetooth®, la última versión del premiado Voyager PRO. Este auricular forma parte de una gama de auriculares avanzados pensados para la creciente base de usuarios de teléfonos inteligentes y viene en un embalaje ecológico con una nueva identidad de marca.

Sennheiser Communications acaba de presentar dos nuevos modelos DECT que se suman a la serie DW Office y cuya diferencia fundamental se centra en el diseño del micro-auricular: DW 20 Pro1 (diadema monoaural) y DW 30 Pro2 (diadema binaural).

Gartner incluye a Eptica en el Cuadrante Mágico de Web Customer Service 2010[2]. Eptica, proveedor de software de atención multicanal al cliente, es una de las 13 empresas a nivel mundial que se incluyen en el Cuadrante Mágico de la prestigiosa firma de analistas Gartner para proveedores en el área de Customer Service.

En los dos últimos años ha caído en picado la lealtad de los clientes hacia sus bancos de referencia. Esta es al menos, la realidad que se desprende de un estudio elaborado por la consultora Accenture entre los altos directivos de 50 entidades financieras de todo el mundo.

El compromiso y dinamismo del equipo de atención al cliente de Plantronics convierte a la compañía en merecedora de este reconocimiento a la excelencia de su servicio por parte de expertos del sector.