Marketing Directo- De un tiempo a esta parte, la imagen del call center se ha degradado de manera alarmante.
De hecho, según un estudio de la firma Genesys Telecommunications, "un 61% de los consumidores españoles afirma haberse sentido defraudado por la atención telefónica recibida por parte de alguna empresa, con lo que ha llegado incluso a romper su relación con ella", tal y como aparece en la revista Actualidad económica.
