Marketing Directo- Para David Fasquel, responsable de captación del Banco Sygma/Mediatis, la televisión es un medio clave para garantizar la respuesta directa del potencial cliente.Consideró la comunicación directa como una herramienta fundamental y recalcó que todo anuncio de respuesta directa debe incluir el teléfono, la página web y una presentación sencilla. "La gente tiene que saber cuánto antes quién vende (el producto o el servicio) y qué se vende. También es fundamental repetir el nombre de la marca en el spot para así combatir a la competencia y crear marca", explicó.
Fasquel tampoco dejó de lado la importancia de una buena gestión del contact center. Así, dijo que los receptores de las llamadas deben conocer el anuncio para poder responder adecuadamente al cliente. Además, añadió que los agentes tienen que tener "una clara vocación comercial". "Los incentivos y el pago en función de los resultados motiva a los trabajadores", recalcó.
