Con Presence Web Agent, en su nueva versión 9.2, los servicios de atención al cliente pueden poner en marcha la tecnología de Presence en los terminales de sus gestores simplemente contando con un navegador instalado en el PC. Esta revolucionaria solución permite gran ahorro de tiempo y problemas en la instalación de la solución para la gestión del servicio de atención al cliente. Además, Presence Web Agent garantiza una gran simplificación de las arquitecturas de los centros, lo que mejora los procesos, garantiza la disponibilidad 24×7, la escalabilidad de las instalaciones y la calidad de los servicios.
Los departamentos de sistemas de los contact centers ya no tendrán que preocuparse por los sistemas operativos y/o navegadores instalados en sus plataformas, ya que gracias al uso del protocolo WebRTC, Presence Web Agent puede usarse independientemente de cualquier extensión.
Francisco Segovia, CTO de Presence Technology, asegura que “el uso de WebRTC nos permite ofrecer un audio de alta calidad simplificando mucho no sólo la instalación de la solución en los puestos de los agentes, sino también en la integración con las comunicaciones”.
