Junio 2017
Sumario
- Se cumplen 10 años del desembarco de VOCALCOM en España, su equipo nos relata en primera persona lo que para ellos ha sido “un visto y no visto”. Tienen la misma ilusión que el primer día y un claro objetivo: ir a por la siguiente década.
- En positivo: ¿Cuáles son los KPIs que mejor recogen la voz del cliente?, ¿qué aporta el contact center en estas mediciones?
- Caso de éxito: En Línea Asista de Renfe Viajeros han implantado una solución en la nube para controlar la calidad del servicio.
- Hoy hablamos con… Charlamos con David Hernández, fundador y CEO de Pangea, para conocer su interesante trayectoria personal y profesional.
- Caso de éxito: Los responsables de Holaluz dicen que la innovación y la honestidad les está ayudando a construir relaciones de confianza con sus clientes.
