Relación Cliente MAGAZINE nº 73

Junio 2017

Se cumplen 10 años del desembarco de VOCALCOM en España, su equipo nos relata en primera persona lo que para ellos ha sido “un visto y no visto”. Tienen la misma ilusión que el primer día y un claro objetivo: ir a por la siguiente década.
En positivo: ¿Cuáles son los KPIs que mejor recogen la voz del cliente?, ¿qué aporta el contact center en estas mediciones?
Caso de éxito: En Línea Asista de Renfe Viajeros han implantado una solución en la nube para controlar la calidad del servicio.
Hoy hablamos con... Charlamos con David Hernández, fundador y CEO de Pangea, para conocer su interesante trayectoria personal y profesional.
Caso de éxito: Los responsables de Holaluz dicen que la innovación y la honestidad les está ayudando a construir relaciones de confianza con sus clientes.

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