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Diciembre 2019
- En Portada: Lanalden expone sus bazas competitivas, entre las que destaca la digitalización, flexibilidad y personalización de sus servicios.
- En positivo: análisis de las aportaciones de la metodología Agile a los procesos de los contact centers.
- Dentro y fuera de la plataforma: la especialización de los agentes de los centros de contacto es hoy más necesaria que nunca.
- Especial: recapitulación de lo que dio de sí la 22ª edición de Expo Relación Cliente, y la Gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes.
- Casos de éxito de compañías como Endesa, Civitatis, HM Hospitales, ING, Nationale-Nederlanden o Venca.
- En 800 palabras: Kobi Shaal, Robotic Automation technical manager en NICE.
- Hoy hablamos con… José Carlos Villalvilla, director del servicio al cliente de Iberdrola.
- En imágenes: visita a las instalaciones de Stream Mobile y Homeserve.
- Robotizando la CX: en esta ocasión, E-voluciona muestra de manera gráfica cómo un chatbot puede hacer más eficiente la gestión de citas.
- Consultorio tecnológico: sección en la que expertos responden a cuestiones que los lectores les presentan.
- Qué está pasando: se recogen diferentes eventos y acontecimientos de la actualidad.
- Otras secciones: en el número se muestran también las secciones de los colaboradores habituales.
