Relación Cliente MAGAZINE nº 83

Diciembre 2019

En Portada: Lanalden expone sus bazas competitivas, entre las que destaca la digitalización, flexibilidad y personalización de sus servicios.
En positivo: análisis de las aportaciones de la metodología Agile a los procesos de los contact centers.
Dentro y fuera de la plataforma: la especialización de los agentes de los centros de contacto es hoy más necesaria que nunca.
Especial: recapitulación de lo que dio de sí la 22ª edición de Expo Relación Cliente, y la Gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes.
Casos de éxito de compañías como Endesa, Civitatis, HM Hospitales, ING, Nationale-Nederlanden o Venca.
En 800 palabras: Kobi Shaal, Robotic Automation technical manager en NICE.
Hoy hablamos con… José Carlos Villalvilla, director del servicio al cliente de Iberdrola.
En imágenes: visita a las instalaciones de Stream Mobile y Homeserve.
Robotizando la CX: en esta ocasión, E-voluciona muestra de manera gráfica cómo un chatbot puede hacer más eficiente la gestión de citas.
Consultorio tecnológico: sección en la que expertos responden a cuestiones que los lectores les presentan.
Qué está pasando: se recogen diferentes eventos y acontecimientos de la actualidad.
Otras secciones: en el número se muestran también las secciones de los colaboradores habituales.